Condiciones Generales del Servicio
1. Ámbito de Aplicación y Partes Contratantes
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre usted (en adelante, "Cliente" o "Usuario") y KitchiCasa, con domicilio social en Polígono Industrial Cobo Calleja, Calle de la Granja, 32, Nave 8, 28947 Fuenlabrada, Madrid, y dirección de correo electrónico [email protected] (en adelante, "KitchiCasa", "nosotros" o "la Tienda"). Todo pedido realizado a través del sitio web kitchicasa.com implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones por parte del Cliente. Se recomienda su lectura atenta antes de efectuar cualquier compra.
KitchiCasa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes términos, siendo aplicables a cada pedido los que estén vigentes en la fecha de su realización. La utilización del sitio web tras una modificación supone la conformidad con la nueva versión.
2. Registro y Cuenta de Usuario
Para completar una compra, el Cliente podrá crear una cuenta personal o realizar el pedido como invitado. Al registrarse, se compromete a suministrar información precisa, veraz y actualizada, siendo el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad que se produzca bajo su cuenta será de su exclusiva responsabilidad. KitchiCasa se reserva la facultad de suspender o cancelar cuentas, denegar el acceso al servicio, o anular pedidos si se detecta un uso fraudulento, información incorrecta o cualquier actividad contraria a la ley o al buen funcionamiento de la plataforma.
El Cliente debe notificar de forma inmediata a [email protected] cualquier utilización no autorizada de su cuenta o violación de seguridad de la que tenga conocimiento.
3. Productos y Precios
Todos los artículos ofrecidos en kitchicasa.com pertenecen al sector de Hogar y cocina. Las imágenes y descripciones de los productos tienen carácter ilustrativo, y si bien procuramos representar los colores y características con la máxima fidelidad, no podemos garantizar que la visualización en el monitor del Usuario sea exacta. Los precios se muestran en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en el territorio español, salvo indicación expresa en contrario. KitchiCasa se reserva la facultad de modificar los precios y la disponibilidad de los artículos sin previo aviso, aunque los pedidos ya confirmados no se verán afectados por dichos cambios.
En caso de detectar un error manifiesto y evidente en el precio de un producto, nos pondremos en contacto con el Cliente para ofrecerle la opción de confirmar el pedido al precio corregido o anularlo sin coste alguno.
4. Proceso de Pedido y Perfección del Contrato
El Cliente realiza un pedido seleccionando los artículos y siguiendo el procedimiento de compra electrónica establecido. Una vez completado, recibirá un correo electrónico automático acusando recibo del pedido. Esta comunicación no constituye la aceptación del mismo, sino una confirmación de que la solicitud ha sido registrada en nuestro sistema. El contrato se entenderá perfeccionado únicamente cuando KitchiCasa emita una confirmación expresa de envío o proceda a la expedición física de los bienes. Nos reservamos el derecho de rechazar o anular cualquier pedido, por ejemplo, ante problemas de stock, sospechas de fraude o incapacidad de verificar los datos de pago.
5. Condiciones de Pago y Responsabilidad
KitchiCasa procesa las transacciones económicas exclusivamente a través de proveedores de servicios de pago externos, los cuales operan bajo los más estrictos estándares de seguridad de la industria y cumplen con las normativas de protección de datos para la industria de tarjetas de pago. En virtud de esta arquitectura, KitchiCasa no tiene acceso, no almacena, ni transmite información completa de instrumentos de pago de los Clientes. Nuestra responsabilidad en relación con el proceso de cobro se limita a la gestión de la referencia de la transacción proporcionada por el procesador. Cualquier incidencia, disputa o contracargo derivado de una transacción financiera deberá regirse por las normas y procedimientos del emisor de la tarjeta o proveedor del método de pago utilizado. El Cliente reconoce y acepta que los proveedores de pago disponibles en la Tienda pueden variar con el tiempo, y nos exime de toda obligación de mantener un método de pago específico.
6. Envíos, Plazos y Recepción
Los plazos de entrega se calculan a partir de la confirmación del pedido y son estimaciones basadas en la disponibilidad logística, no constituyendo un compromiso esencial. El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al Cliente en el momento en que él o un tercero por él designado, distinto al transportista, adquiere la posesión material de los mismos. Es obligación del Cliente inspeccionar el paquete en el momento de la recepción y hacer constar cualquier anomalía visible en el albarán del transportista, contactando con KitchiCasa en un plazo de 24 horas. Para condiciones detalladas, plazos y zonas de cobertura, remítase a la política de Transporte y Devoluciones publicada en el sitio web.
7. Derecho de Desistimiento y Política de Devolución Comercial
Como consumidor de la Unión Europea, usted dispone de un derecho legal de desistimiento que le permite anular el contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, debe notificarnos su decisión de manera inequívoca a través del formulario de contacto o escribiendo a [email protected].
Adicionalmente, KitchiCasa ofrece una garantía comercial voluntaria de devolución más amplia, extendiendo el plazo para solicitar una devolución hasta un total de 35 días naturales desde la recepción. Esta extensión comercial no anula, limita ni sustituye al derecho legal de desistimiento de 14 días, sino que lo mejora. Durante los primeros 14 días, se aplica íntegramente el régimen legal, incluyendo la obligación de asumir únicamente los costes de devolución directa; a partir del día 15 y hasta el 35, prevalecerán las condiciones de nuestra oferta comercial, que pueden incluir el coste de retorno a cargo del Cliente, salvo oferta promocional en contrario. Consulte los detalles completos del proceso, estado de los productos y reembolsos en nuestra política de Transporte y Devoluciones.
8. Garantía Legal de Conformidad
Conforme a la legislación de protección de los consumidores, todos los productos gozan de una garantía legal de conformidad de dos (2) años desde la entrega. Durante este periodo, KitchiCasa responderá ante cualquier falta de conformidad que manifieste el bien, siempre que sea acreditada y comunicada en tiempo y forma. Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los primeros dos años ya existían en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta. En caso de producto defectuoso, el Cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato en los términos establecidos por la ley.
9. Propiedad Intelectual e Industrial
La totalidad del contenido del sitio web kitchicasa.com —incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, compilaciones de datos y software— es propiedad exclusiva de KitchiCasa o de sus licenciantes y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda expresamente prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación no autorizada, sin el consentimiento previo y por escrito de KitchiCasa. La simple navegación por la web no confiere licencia o derecho alguno sobre dichos activos. Cualquier uso indebido será perseguido legalmente.
10. Reseñas y Contenido de Usuario
Los Clientes podrán publicar opiniones y reseñas de productos. Al enviar dicho contenido, el Usuario otorga a KitchiCasa una licencia no exclusiva, perpetua, irrevocable, gratuita y con capacidad de cesión, para utilizar, reproducir, modificar, adaptar y mostrar dicho contenido en cualquier medio. El Usuario declara ser el titular de los derechos sobre el contenido o tener la autorización necesaria para otorgar esta licencia. KitchiCasa se reserva el derecho a no publicar, o a retirar en cualquier momento, aquellos comentarios que considere ofensivos, difamatorios, engañosos o que infrinjan derechos de terceros, sin obligación de preaviso.
11. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad
El acceso y uso del sitio web se realiza bajo el exclusivo riesgo del Usuario. El sitio y todos sus contenidos se proporcionan "EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, KitchiCasa no ofrece garantía alguna, explícita o tácita, respecto a la comercialización, adecuación a un fin particular, o no infracción de derechos de propiedad intelectual del sitio web y sus contenidos. No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.
KitchiCasa no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo pero no limitado a la pérdida de beneficios, datos o interrupción del negocio, derivados del uso o la imposibilidad de uso de los productos o el sitio web, incluso si se hubiera advertido de la posibilidad de dichos daños. Ninguna cláusula de esta sección restringe nuestra responsabilidad por dolo, negligencia grave, daños a la vida o salud corporal, o en cualquier otro supuesto en el que la legislación imperativa no permita la limitación.
12. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Reino de España. Cualquier controversia que surja de o en relación con el presente contrato será sometida a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor en territorio español, siempre que la otra parte contratante desarrolle su actividad profesional en dicho lugar. En caso de que el Cliente no tenga la condición de consumidor, la jurisdicción competente será la de los juzgados de Madrid. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) accesible a través de su portal web, a la cual podrá recurrir el consumidor para resolver sus reclamaciones de forma extrajudicial, sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales.
13. Nulidad Parcial y No Renuncia
Si cualquier cláusula de estas Condiciones fuese declarada nula o ineficaz por un tribunal competente, dicha declaración no afectará a la validez del resto de las disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto. El hecho de que KitchiCasa no ejerza o haga valer un derecho o una disposición de estas Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho, el cual podrá ser ejercitado en el futuro.
14. Contacto y Notificaciones
Para cualquier consulta, incidencia o comunicación relativa a estas Condiciones, el Cliente puede dirigirse a nosotros a través de la dirección de correo electrónico [email protected], o bien mediante correo postal a Polígono Industrial Cobo Calleja, Calle de la Granja, 32, Nave 8, 28947 Fuenlabrada, Madrid. Cualquier notificación que KitchiCasa deba realizar al Cliente se efectuará a la dirección de email proporcionada durante el registro o realización del pedido, considerándose válidamente practicada en el momento de su envío.